ETCO NETWORK SRL respectă legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor (OUG 34/2014).
Totuși, pentru anumite produse, legea prevede excepții clare — în special cele personalizate sau realizate la comandă.
2.1 Produse standard – dreptul de retur
Produsele standard, care nu au fost personalizate și nu sunt realizate la comandă, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condițiile pentru returnare sunt:
- produsul trebuie să fie în stare impecabilă;
- să nu prezinte uzură, modificări sau deteriorări;
- să fie returnat în ambalajul original, acolo unde este posibil;
- să fie însoțit de factura fiscală (copie).
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este defect sau greșit livrat.
2.2 Produse personalizate – condiții speciale
Produsele personalizate sunt realizate exclusiv pe baza solicitării și aprobării clientului.
Din acest motiv, nu pot fi returnate, conform legii, decât în următoarele situații:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul nu respectă specificațiile confirmate (design, culori, cantitate, dimensiuni);
- au fost utilizate alte materiale decât cele agreate.
În astfel de cazuri, ETCO NETWORK SRL va analiza situația și va propune una dintre soluțiile:
- refacerea gratuită a comenzii;
- înlocuirea produselor;
- returnarea contravalorii achitate.
Solicitările trebuie transmise în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea comenzii, însoțite de fotografii și detalii relevante.
2.3 Produse defecte sau deteriorate
Dacă un produs a ajuns deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la [email suport].
Vom analiza situația și vă vom informa cu privire la procedura de înlocuire/retur.
3. Rambursarea sumelor
Pentru retururile acceptate:
- rambursarea se face prin transfer bancar;
- durata estimată este de 5–14 zile lucrătoare de la recepționarea produselor în depozitul nostru;
- se rambursează doar contravaloarea produselor, nu și costul transportului (cu excepția produselor defecte/greșit livrate).
4. Contact și suport
Pentru informații privind livrare, retur sau comenzi personalizate, ne puteți contacta la:
📧 office@etco.ro
Echipa ETCO NETWORK vă stă la dispoziție pentru orice clarificare.